玩命快递 VANCL 凡客诚品欲让后来者“失望”
2009-04-15 11:37:17 中华网科技 【大 中 小】 发表评论
B2C公司对“快递”有商定俗成的三个规矩:收取必定运费、最短时光内投递、免运费有必定门槛。然而,卓越、当当、凡客们远远做不到“从不违犯”。他们更爱好不停制订和修改这些旧“规矩”,树立新的格式。
VANCL凡客诚品日前发布,配送升级的同时,将步当当的后尘,履行全场免运费。这将B2C快递的“三个规则”再次撕开一道长长的口子。“坏了规则就是玩命的开端”,业内人士剖析,凡客此举几乎是一场让后来者“失望”的“玩命”快递。
下血本“免运费”
点开VANCL的网站,大红的“全场免运费”广告占满全部屏幕。就在清明小长假的第一天,VANCL悄然启动这场来势凶悍的“免运费”之战。从4月3日19点至5月11日19点,一个多月的“免运费”试水运动,VANCL为此筹备的支出是500万元。
事实上,2007年6月至2008年10月,卓越长达16个月的 “免运费”,投入达上千万。当当2008年10月戏剧性地接过“免运费”的“接力棒”后,投进同样不菲。
“免运费”带来的影响毕竟如何?卓越曾公然表现,免运费运动撤消后,销售额并没有减少,依然坚持了连续增加。而当当则称:“免运费前三周和后三周的日均数据环比增加为20%”。
VANCL目前已经成为服装电子商务的领军者,一个月后,VANCL是像当当一样持续保持“玩命”,还是像卓越一样中途而至?VANCL方面目前并未给出明白的回答。不过,可以确定的是,VANCL并不会轻易废弃。
烧钱的逻辑
当当创建十年,卓越九年,二者相干负责人都公然表现,目前尚未盈利。一边是亏钱,一边又大把地“烧钱”,这样的逻辑着实让人摸不到脑筋。
据悉,目前中国B2C行业的均匀毛利率仅为15%左右,B2C公司通常只能通过范围效益来盈利。相比而言,由于传统服装企业本身的毛利率就高达60%以上,尽管VANCL等服装B2C公司的毛利率仅有30%左右,但已经远远高于惯例B2C公司。VANCL相关负责人先容,2008年4月,VANCL即实现单月盈利,距创建仅半年,2008年销售额达数亿。
因此,VANCL此次“烧钱”显得更有底气,也在搅痛全部B2C行业的神经。事实上,VANCL身后已经有大大小小数十家同类公司在亦步亦趋,加紧扩大。此前,已经传出VANCL域名遭劫持的新闻。
VANCL此次大把“烧钱”,似乎也在传递着拉大与后来者间隔的信号,谋求成为细分范畴里让“第二名”失望的“第一名”。
VANCL凡客诚品紧悬的心可以稍微放松一下了。本认为履行“30天无理由退换货”之后,退货率会“井喷”上扬。但统计数据却显示,“退换货”大考的第一周,VANCL退货率不仅没有上升,还呈现了降落。公司和顾客的双向大考承诺“退换货”已经成为越来越多的公司晋升服务程度的重要举动,但很多时候,这种做法却被顾客戏称为“一个真实的谣言”。固然打着“退换货”的旗帜,很多商家往往会找出很多借口,并不能完整落实。
VANCL
凡客诚品相干负责人先容,凡客此次的“无理由”是名副实在。只要顾客不满足,即使洗过、穿过,同样可以退货,而且退换货的用度还将全体由VANCL承担。
据懂得,在大多数西方国度和部分亚洲国度、地域包含中国香港,无理由退货制度早已成为一种贸易习惯。商家不仅对顾客购置商品有无理由退货的许诺,而且把这种许诺印在收款机出的收据上面。尽大多数商家对退货商品不请求出示购物小票。
而在中国,受全部市场大环境的影响,不管是公司,还是顾客,对“无理由退换货”都坚持着谨严心理。顾客惧怕碰到“无信誉”商家,商家也怕碰到“流氓”顾客。
事实上,无理由退货是一次检验商家与花费者诚信和文明素质的双向大考。商家在保证产品德量的同时,必需更好地遵照自己的许诺。而消费者在购置时同样须要理性和文明,“无理由退换货”是获得更好的产品,而不是为了投机倒把。
VANCL相干负责人先容,尽管第一周退货率实现了降落,但这只是“万里长征第一步”,后面还有很多问题须要解决。据懂得,电子商务的退换货有必定的周期,现在还不能完整断言今后的后果。但不管怎样,VANCL 声称,会一直保持这项服务。产品德量是影响退货率的重要因素。VANCL在这方面不遗余力。
VANCL的面料采购均来自远东纺织、福田实业等国际顶尖面料供给商,而加工厂同样是山东鲁泰、香港溢达等国际一线品牌的代工厂商。从今年开端,VANCL还在行业内率先推出了“全检”制度,产品进进库房后,每一件产品都由专门的巡检员进行质量检讨,只有质量及格才干进进仓库。此外,送货及时性、售后服务程度等方面同样是影响退换货的主要因素。VANCL在这些方面同样正在改良,例如,与“30天无理由退换货”同步推出的“开箱试穿”,“北京、上海、广州、深圳24小时投递”等服务升级打算,都是为了给花费者营造更好的购物体验。
洗过的衣服还能退换吗?这样的疑问将在VANCL凡客诚品找到确定的答案:可以退,并且不需要理由。近日,著名网购品牌VANCL凡客诚品,将退换货服务再次升级,30天内“无理由”退换货。
据悉,无理由退换货在西方发达国度,已经成为贸易流通范畴的通例。但在国内,仍存在着诸多障碍。作为目前国内服装电子商务的代表企业,VANCL此前对退换货遵守着传统服装行业的“规则”。如:30天内,商品必需在“未经穿着、洗涤熨烫、污损、加工(扦边或自行修正尺寸等)”的情形下,才可以享受退换货服务。”
现在,这些限制都将作古。VANCL的新政策中,30天内,只要顾客未擅自加工,不满足的产品,可以无条件退换货,不须要任何其他理由。而且退换货发生的运费,也将全体由VANCL“买单”。
VANCL的“无理由零用度退换货”,正是把消费者权益保证落到最实处,也是电子商务行业向传统服装行业“一锤定买卖”提出的挑衅。
这样的“承诺”并非纸上谈兵。固然VANCL是依托互联网成长起来的新型电子商务公司,但在提倡线上简略得体生涯方式的同时,假如不器重线下产品德量和服务程度,那么顾客购置体验和口碑无异于痴人说梦。
VANCL打出这一口号,是动力也是压力。据懂得,在B2C行业,关于售后退换货的规范并不完美。产生售后纠纷,要么消费者自认倒霉,要么就是无期限的持久投诉战。VANCL“无理由零用度退换货”的提出,给电子商务带来的是服务理念的全新变更,为消费者实现安全购物、快乐购物发明了最基础的条件和保障。
无理由退货对VANCL,是一次检验各环节综合实力的“大考”。 VANCL在这场大考中交出的答卷是否让市场满足,还得由花费者的“鼠标和皮夹”说话。
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