职业礼仪2007-07-26 19:21国际尺度礼仪学院、北京德业轩国际礼仪培训中心导师总监郑东先容说，一个人的职业形象包含内在的和外在的两种重要因素。而每一个职场人都须要建立塑造并保护自我职业形象的意识。郑东本身也经常给国内外企业做职业形象培训业务，她表现，懂得并控制必定的职业礼节，有助于完美和保护职场人的职业形象。这里先容一些日常的职业礼仪，盼望对您完美、保护自身职业形象有所辅助。
（一）着装礼仪
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊敬，同时也使着装者有一种职业的骄傲感、义务感，是敬业、乐业在服饰上的具体表示。规范穿着职业服装的请求是整洁、干净、挺括、慷慨。在有些国度，每周工作日的衣服是不能反复的，特殊是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会以为你夜不回宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果天天的服装能够有些变更会更加完善。如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变更会增加情趣，例如在昨天的套装上增添一条丝巾，后果尽对不同。假如是男士，不能天天换西服的话，最少可以换一下领带和衬衫。
下面的几个基础原则值得注意：
1.西装必须剪裁合身，色彩传统，质料高等。西装、衬衫、领带这三样中必需有两样是素色的。纯棉的白衬衫永远是主管职员最恰当的选择，袜子的色彩必需比裤子更深。
2.领带的长度必需触及皮带扣。短袖衬衫只合适于业务员。在两手伸直时，衬衫的袖子应该比西装袖长一厘米左右。
3.天天凌晨出门前，在镜子前打量自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的位置，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、领带是否相配。
现代女性多是职业女性，办公室着装基础上应该是慷慨得体的，体现职业女性的专业素质。“服装语言”无声地诠释了你所在的行业和你的职业态度，直接影响你在其他人心目中的形象，影响他人对你的态度。
1.最安全的着装是职业套装。选择合身的短外套，搭配裙子或长裤都可以。衬衫则易选择与外套协调自然的，不要太夸大。
2.要特殊注意只有在穿长裤子的情形下才可以穿短丝袜。很多女性不注意这一点，喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，实在这样的搭配非常不雅。
3.鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，由于有跟的皮鞋更能令女性体态精美。
4.夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不合适在办公室内穿凉拖，轻易给人懒惰的感到。
5.着装颜色不宜太夸大花哨。玄色很好搭配衣服，但是如果应用不好很轻易给人烦闷呆板的感觉。所以必定要与其他颜色奇妙组合，搭配出稳重又时兴的后果。
6.年青女性还可以选择具有颜色的衣服，如果有图案，则力求简略。
7.佩戴的饰品以不妨害工作为原则。工作时所戴的饰品应避免太美丽或会闪光，太长的坠子是不合适的。对于耳环的选择也要以固定在耳上为佳，假如你的饰品在工作时会发出声音，为了不影响别人的工作情感，应当立即取下。
8.此外，还提示大家，要擅长应用丝巾或羊绒巾，可以使你的着装更加时尚。
（二）社交礼仪
递送名片时利用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很器重他。加入会议时，应该在会前或会后交流名片，不要在会中擅自与别人交流名片。
介绍的礼节是行动慷慨得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年青的先容给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
高兴的握手是坚定有力，这能体现你的信念和热忱，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方阐明不握手的原因就可以了。女士应该自动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情形下与别人握手。
（三）电话礼节
在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体程度。所以不仅要言语文明、声调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
1.一般在接听来电时，很多人都是先从“喂喂”开端应答的，这样十分不礼貌。应当拿起发话器后，口齿清楚地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部分名称。
2.打电话时语气要真诚、口音清楚、语速平缓。电话语言要正确、简练、得体。声调要适中，说话的态度要自然。
3.接听电话时注意接听要及时，应对要谦恭，语调要清楚明快。不要忘却每一个重要的电话都要做具体的电话记载，包含来电话的时光，来电话的公司及接洽人，通话内容等，这样才干为将来开展业务奠定良好的基本。
4.如果自动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打搅对方的主要工作或休息。通话时光的是非要把持好，不要不顾对方的须要，电话聊起来没完。如果对方当时不便利接听电话，要谅解对方，及时收线，等时光适合再联络。
5.通话停止时，挂断电话须要轻放，这一点非常主要，但很多职场人很难做到。
（四）电子礼节
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。写电子邮件也有礼仪，这一点您懂得吗？不妨对比下面的内容，看看您有不对的做法吗？
传真应该包含你的接洽信息、日期和页数。未经别人容许不要发传真，那样会挥霍别人的纸张，占用别人的线路。
在今天的很多公司里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相干的内容反而未几。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严正的内容的。
1.要警惕写在E-mail里的每一个字，每一句话。
由于现在法律规定E-mail也可以作为法律证据，是正当的，所以发E-mail时要警惕，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时必定要稳重。
2.邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴致看下往。
3.不要在邮件末端列出对方的地址。由于对方知道自己的地址，不用写，写上感到不太好。
4.发送附加文件要斟酌对方能否浏览该文件。给人仔细、体贴的感到，而且让人意识到这个文件的主要性。
胜利的礼仪
早春三月，往往是人才市场的“活泼期”，各类招聘与招募运动相继启幕。面试，是决议往留的重要一关。除仪表整洁、举止大方外，把握好“面对面”的礼仪“标准”，才干从容“过关”。
握手，来往中的“硬通货”
场景：3月1日下午2点，陕西北路近长寿路千路大厦内，某商务咨询公司口试现场
不足十分钟，26岁的徐小姐就从众多应聘者中脱颖而出，轻松胜任“项目谋划及履行经理”一职。“似乎没问什么专业问题，就像很轻松的聊天”，徐小姐这样形容刚刚阅历的面试进程。而主考官却写下了这样的评语：口试开端与停止时的两次握手，简短、有力，表示得恳切且专业。
点评：曾有人将“握手”称作人际来往中的“硬通货”，殊不知，握手中还包括很多礼仪细节。不管身份与性别，都应当自动伸出手，用手掌和手指握住对方，坚定有力且简短。只握手指，或“蜻蜓点水”般地一带而过，或握得过久都是相当不礼貌的。此外，握手时应面带微笑凝视对方，以表诚意。
协商，切勿变“纠缠”
场景：2月26日下午三点，上海图书馆二楼报告厅外
报告厅内，礼仪志愿者正接收培训；报告厅外，一名途经的中学生王某被吸引过来，也想参加志愿者行列。当被问及“以前是否加入过志愿者运动”时，王某支支吾吾，边答复边摇摆着身材。基于激励，工作职员记下了王某的接洽方法，不过他们坦言，“若是口试，这样的表示可未入流。”
点评：社交进程中，碰到问题需要追求懂得和辅助时，首先应尽量简明简要地向对方表明身份及情形。语速恰当，眼光正视对方，以协商、随和的态度与对方沟通。即便遭到谢绝或对方表现难堪，也应与人为善，及时打住。切忌强求或纠缠。
间隔，多少才安全？
场景：2月26日下午，彩虹坊大酒店长寿店内
客人喝醉了，怎样送客才不失礼节？作为“百万外来务工职员学礼仪”运动之一，该酒店在新进员工内设置了一场特别的“礼仪考察”。进店才三个月的18岁员工小黄，以其有礼且得体的答复顺利通过考察。“首先会给出善意提示，并预备好热水。假如客人起身，会留心筹备扶持，并提示客人的错误照料好他”。
点评：礼仪的终极目标是要让他人和自己都觉得愉悦，而不是压迫、胆怯，更不是为难。因此，对“间隔”的拿捏要到位。
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